• 서울특별시교육청유아교육진흥원 서비스 헌장

  서울특별시교육청유아교육진흥원에서는 유아에게 행복을, 학부모에게 감동을, 교사에게 보람을 주는 세계 일류 서울유아교육 구현을 위하여 다음 사항을 실천하겠습니다.
• 1. 밝고 친절한 자세로 맞이하겠습니다.
• 1. 유아, 학부모, 교사의 입장에서 생각하겠습니다.
• 1. 맑고 깨끗한 서울교육 구현을 위해 열린 행정을 실천하겠습니다.
• 1. 현장을 지원하는 진흥원이 되겠습니다.

1. 서비스이행표준

1) 시민을 맞이하는 자세

【직접 방문하시는 경우】

• ❍ 시민이 신속하게 사무실을 찾을 수 있도록
  • 행정동 1층에 안내 직원을 배치하여 시민이 찾고자 하는 담당 부서 위치를 정확히 알려 드리겠습니다.
• ❍ 시민이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록
  • 모든 직원은 공무원증이나 명찰을 패용하며, 각 사무실 출입구에 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 게시하고 사무실에는 직원들의 좌석마다 명패를 비치하겠습니다.
• ❍ 담당자가 시민을 맞이할 때는
  • “어서 오십시오.”, “무엇을 도와 드릴까요.”라는 말과 함께 먼저 인사하고, 대화 시에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.
• ❍ 장애인이나 노약자가 방문할 경우에는
  • 안내 직원이 원하는 부서로 직접 안내해 드리겠으며, 민원실에서 업무를 처리하고자 할 경우 담당 직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
• ❍ 용무를 마치고 돌아가실 때에는
  • “안녕히 가십시오.”, “찾아주셔서 감사합니다.”라고 친절하게 배웅 인사를 하겠습니다.

【전화를 하시는 경우】

• ❍ 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에
  • “안녕하십니까? ○○ 과 ○○○ 입니다.”라고 먼저 인사하겠습니다.
• ❍ 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는
  • 통화 요지를 담당자에게 전달하여 시민이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력하겠으며, 바로 연결해 드리겠습니다.
• ❍ 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는
  • 담당자의 부재 사유를 밝히고 전화를 건 시민의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 시민이 요구할 경우 2시간 이내에 시민이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
• ❍ 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는
  • “여기는 ○○ 과입니다. △△ 과로 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 죄송하지만 0000-0000번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 안내하겠습니다.
• ❍ 통화가 끝났을 때는
  • “감사합니다.”, “안녕히 계십시오.”, “좋은 하루 되십시오.” 등의 끝인사를 하고 시민이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

【우편이나 인터넷, FAX 등으로 요청하시는 경우】

• ❍ 우편이나 인터넷, FAX 등으로 민원을 제출한 경우에는
  • 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
• ❍ 제증명 발급 업무는
  • 접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, FAX 등 시민이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.
• ❍ 처리 기간이 7일 이상 소요되는 민원은
  • 매 7일마다 담당자가 처리 진행 상황을 시민에게 알려 드리겠습니다.
• ❍ 민원사무를 처리함에 있어
  • 행정기관 내부에서 확인할 수 있는 자료나 부서간 협조 등에 따른 절차를 담당 공무원이 직접 처리하도록 하여 시민의 불편을 최소화하겠습니다.

4)시민 참여와 의견 제시 방법

• ❍ 저희가 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선해야 할 사항이 있을 경우 문서・전화・우편・FAX・인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
• ❍ 홈페이지(https://seoul-i.sen.go.kr/) 접수·처리 창구
• ❍ 서비스별 접수·처리 창구

5)시민 만족도 조사와 결과 공표

• ❍ 저희가 제공하는 서비스에 대한 시민 만족도 조사를 매년 1회 실시하겠습니다.
• ❍ 시민 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

6)시민 여러분께서 협조해 주실 사항

• ❍ 시민 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• ❍ 법규와 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 시민의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해해 주시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
• ❍ 고충 민원을 신청하실 때는 신청인의 성명, 주소, 전화번호 및 신청취지 등을 꼭 기재해 주십시오.
• ❍ 근거 없는 모함이나 익명의 투서 등은 상대방의 인권을 침해할 우려가 있고 민원에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으니 삼가 주시기 바랍니다.
• ❍ 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으므로 삼가 주시기 바랍니다.
• ❍ 시민께서 보시기에 친절하고 모범이 되어 칭찬하고 싶으신 공무원이 있을 경우 추천해 주시면 다른 공무원의 귀감이 되도록 하겠습니다.